Искусственный интеллект в интернет-маркетинге: что это и как им пользоваться?
1 февраля 2019

Новые технологии все больше проникают в нашу жизнь: чат-боты, поиск музыки в Shazam, персональные ассистенты по типу Siri и Надин, фоторедактор Prisma и другие приложения давно стали обыденностью, и каждый день разработчики придумывают что-то новое. Рассказываем, что произошло в мире технологий за последние годы и как использовать это в работе.

Большинство современных разработок с использованием искусственного интеллекта (ИИ) — просто хорошо забытое старое. Например, прообразом Siri была Элиза, созданная в 1966 году — еще тогда программа настолько реалистично общалась с людьми, что те признавали в ней настоящего человека, а первый чат-бот разработали в 1998 году. Если сравнивать развитие технологий с интеллектом человека, то состояние первых находится на уровне годовалого ребенка. Так что поработят мир и заберут у вас работу они еще не скоро, а вот помочь с маркетингом в ближайшие годы вполне смогут.

Что с этим делают?
Facebook уже давно использует нейросети в отделе рекламы для сбора необходимой информации о миллионах потребителей и рекламодателей, а с помощью ИИ распознает запрещенные изображения и видео. В сентябре 2018 года Facebook подключил искусственный интеллект «Розетта», который поможет бороться со спамом и агрессивными высказываниями.

Музей современного искусства в Сан-Франциско создал арт-бота, который общается с посетителями музея и показывает им картины.

А американский зоопарк Point Defiance с помощью системы искусственного интеллекта увеличил продажи билетов на 700%. Изначально работа зоопарка строилась только на предположениях о том, сколько посетителей придет в конкретный день, но позже они внедрили нейросеть, которая учитывала количество чекинов посетителей в социальных сетях, упоминания на интернет-ресурсах и прогноз погоды. Так им удалось повысить лояльность посетителей и оптимизировать работу персонала.
И самый интересный пример — победа Дональда Трампа на выборах 2016 года с помощью использования технологий big data в социальных сетях. Благодаря машинному анализу его команде удалось собрать информацию о 13,5 млн человек в 16 штатах. После этого специальные боты начали автоматически генерировать контент и направлять его на конкретных людей. Неопределившимся в выборе афроамериканцам отправляли негативные цитаты Хиллари Клинтон про афроамериканцев. Спрогнозировали победу Трампа тоже современные технологии: искусственный интеллект, разработанный индийским программистом, вычислил вероятность победы бизнесмена на основе анализа данных на YouTube, в Facebook и Twitter.

Что умеет ИИ сегодня?
Создавать сайты

Сервис The Grid создал робота-помощника Молли, которая разрабатывает сайты за короткое время. Она делает это без разработчиков и инженеров и просит не больше 100 долларов в год. Но написать тексты и собрать изображения придется самостоятельно — робот пока не умеет этого делать.

Писать контент

Создавать профессиональные тексты машины пока не научились, но уже могут писать новости и описание товаров или помочь с отчетами. Сейчас многие медиа и издатели используют сервисы Wordsmith и Quill. Они создают уникальный и продающий контент, который практически не отличается от человеческого.

Оптимизировать рассылки

Машины научились анализировать предпочтения и поведение клиентов, чтобы создавать индивидуальные рассылки. Это повышает вовлеченность аудитории и конверсию. Такое умеют делать, например, Boomtrain и Optimove.

Настраивать рекламные кампании

Сервис контекстной рекламы AdWords использует ИИ по имени Альберт, который помогает получить самую низкую цену за клик и получить как можно больше трафика из Google. Он делает рутинную работу быстро и никогда не устает.

Общаться с клиентами

Чат-боты помогают брендам общаться с клиентами и быстро решать проблемы. Сейчас боты создают во соцсетях и собственных приложениях.

В прошлом году Тинькофф банк создал чат-бота на сайте и в мобильном приложении. Бот подсказывает клиенту подходящие вопросы, когда тот только вводит сообщение. Если человеку подходит вопрос, бот моментально на него отвечает, если нет — переводит диалог на оператора. Новая технология помогла повысить лояльность и удешевить обслуживание клиентов.

Продавать больше

Многие американские компании используют робота Энджи, которая рассылает email-предложения новым лидам, выбирает «горячих» и направляет их к менеджерам по продажам. Энджи помогает сократить массу времени и ресурсов.

Пока неизвестно, к чему приведут увлечения ИИ, но уже ясно, что это поможет высвободить время, которое лучше потратить на действительно важные вещи.

Читайте также

Начнем ваше продвижение?